Word of Mouth
Martin Lindstrom beschäftigt sich in seinem gleichnamigen Artikel für ClickZ, mit der Bedeutung der Mundpropaganda für die Marke.
„Word of mouth is a powerful brand-building tool — when those words are positive. „, so Lindstrom.
Wie aber macht man sich dieses Werkzeug zu nutze? Das Zauberwort heißt „overdelivery“. Eine Unternehmen, das von sich reden machen möchte, sollte seinen Kunden mehr bieten, als sie erwarten.